La satisfaction de nos clients est une priorité. Voici notre politique de retour et de remboursement, adaptée à notre mode de fonctionnement.

Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@zensy-air.com
Un formulaire de rétractation est disponible sur demande.

Les retours sont acceptés uniquement si :

Le produit est dans son état d’origine

Non utilisé, non lavé, non endommagé

Dans son emballage d’origine

Modalités de retour

Nous travaillons en dropshipping, c’est-à-dire que les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs situés à l’international.
Ainsi, les retours ne sont pas envoyés à notre adresse, mais traités au cas par cas.

Voici la procédure :

Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Expliquez clairement le problème rencontré (photos à l’appui si nécessaire).

Nous vous indiquerons si le retour est nécessaire ou si un remboursement peut être traité sans retour.

Remboursement
Une fois votre demande validée :

Si un retour est nécessaire : le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit.

Si aucun retour n’est requis : le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Cartes cadeaux

Articles personnalisés ou réalisés sur demande

Produits en promotion (sauf défaut ou erreur de notre part)

Colis perdus ou non récupérés
Si vous ne récupérez pas votre colis au point relais dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné.
Dans ce cas, les frais de renvoi resteront à votre charge.

Contact
Pour toute question ou réclamation :
Email : contact@zensy-air.com