FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous avons regroupé ici les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

📦 Commandes

❓ Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter, de l’ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement. C’est simple, rapide et sécurisé.

❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat. Passé ce délai, le traitement étant automatisé, cela n’est plus garanti. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

❓ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient entre 10 à 20 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

❓ Proposez-vous la livraison en point relais ?

Non. Actuellement, la livraison s’effectue uniquement à domicile, car nos fournisseurs ne proposent pas encore la livraison en point relais.

❓ La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est 100% gratuite, peu importe le montant de votre commande.

❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) via un système de paiement sécurisé.

❓ Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui. Nous utilisons un protocole SSL et une plateforme de paiement cryptée pour protéger vos données.

❓ Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé.

❓ Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

❓ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

❓ Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact ou par email : contact@zensy-air.com